Política de Privacidad

Kinti es una plataforma de software que ofrece servicios de ventas conversacionales asistidas por inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en Perú y Latinoamérica. Operamos asistentes automatizados que conversan con clientes a través de canales de mensajería como WhatsApp, en nombre de los negocios que contratan nuestros servicios.

Responsable del tratamiento: Kinti · Lima, Perú
Correo de contacto: hola@kintiventas.com

2.1. Datos de conversaciones de mensajería

Cuando una persona escribe a un número de WhatsApp operado por Kinti en nombre de un negocio, podemos procesar:

• El número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp del remitente.
• El contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto, y cuando aplique, imágenes, audios o archivos).
• Marcas de tiempo y estados de entrega de los mensajes.
• Información que la persona proporcione voluntariamente durante la conversación (por ejemplo, datos de un pedido, una consulta o una dirección de entrega).

2.2. Datos de nuestros clientes comerciales

De los negocios que contratan Kinti, recopilamos datos de contacto, datos de facturación, información del catálogo de productos o servicios, y la configuración de su asistente.

2.3. Datos técnicos

Recopilamos datos técnicos necesarios para operar el servicio, como identificadores de la cuenta de mensajería, registros de actividad del sistema (logs) y métricas de uso.

Tratamos los datos con las siguientes finalidades:

• Operar el asistente conversacional y generar respuestas automáticas relevantes a las consultas de los clientes.
• Gestionar pedidos, consultas y seguimiento comercial en nombre del negocio contratante.
• Mejorar la calidad de las respuestas y el funcionamiento del servicio.
• Prestar soporte y administrar la relación con nuestros clientes comerciales.
• Cumplir con obligaciones legales y con las políticas de las plataformas que utilizamos.

Para generar las respuestas del asistente, Kinti utiliza modelos de inteligencia artificial proporcionados por proveedores tecnológicos externos. El contenido de los mensajes puede ser enviado a estos proveedores con el único fin de generar la respuesta. Seleccionamos proveedores que ofrecen compromisos contractuales de confidencialidad y que no utilizan los datos transmitidos para entrenar sus modelos.

No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con:

• El negocio en cuyo nombre operamos el canal, que es el destinatario natural de tu conversación.
• Proveedores de infraestructura y tecnología que nos permiten operar el servicio (alojamiento en la nube, base de datos, procesamiento de mensajes y modelos de inteligencia artificial), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Meta Platforms, como operador de la Plataforma de WhatsApp Business a través de la cual se transmiten los mensajes.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Algunos de nuestros proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera del Perú. Cuando esto ocurre, adoptamos medidas para que dichas transferencias cuenten con garantías adecuadas de protección, conforme a la Ley N.° 29733.

Conservamos los datos de las conversaciones durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras exista una relación de servicio con el negocio contratante. Posteriormente, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

De acuerdo con la Ley N.° 29733, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, cancelarlos (suprimirlos) y oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). Para ejercerlos, escríbenos a hola@kintiventas.com indicando tu solicitud.

Si la conversación se realizó con un negocio específico, también puedes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio, ya que es el responsable de tus datos. Asimismo, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito y separación de datos entre los distintos negocios que usan la plataforma.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la debida autorización, los eliminaremos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@kintiventas.com.